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家計のお悩み相談 「キャッシュレスで無人レジ」
今、日本のコンビニ業界は、人手不足・人件費の高騰などの悩みから、各社が新型店舗実験を始めているようです。
“無人レジ″と言っても、店舗そのものを完全無人ではなく、レジのみを無人化、夜間のみ売り場を無人化など、無人に伴う販売や会計方法も様々です。
IoT(モノのインターネット)の活用で、次世代の店舗作りの先駆けとなるのでしょうか。
店舗の入店から会計まで
[入店]
店舗に入る際は、店舗入り口のドア横カメラで、顔認証システムを導入することで本人確認をしますので誰でも入店できます。また、決められた企業との提携では、顧客=社員の顔認証登録、もしくは社員証等で事前に済ませておく等で、入店をします。
アルコールやたばこなど、販売制限のあるものは、無人化の時間内では販売をしない。店舗によっては、一般のコンビニより商品数を減らし厳選する等で、対応します。

[商品の読み取り]
客が専用の台に商品を一度にまとめて置くことで商品を自動的に識別する方法、客が自身で商品を一つ一つバーコードを読み込ませる方法等で商品を読み取り、商品にICタグをつけるなどして、販売状況を店舗やメーカーなどと情報共有ができるようにしておくことで、品切れを無くさないようにしておきます。

[会計]
会計方法は提携企業間では、社員の給与天引きのため現金は不要。一般の顔認証での顧客対応での会計では、クレジットカード決済・スマホ決済等で、キャッシュレス化が進んでいます。
無人化を進めるには、カメラの台数増やICチップ等のコスト増等、店舗の戦略とは別に、顧客の利便性として、“決済方法”“持ち帰りの袋詰め”等にも注意が必要です。
今のコンビニでは、様々な決済方法が多く、顧客が慣れていない場合での会計時には他の顧客を待たせる原因となることもあります。また、顧客が自身で袋詰めをする際に、壊れやすいものや割れ物等、袋詰めに時間がかかる場合も想定します。
顔認証のプライバシー等、普及にはもうしばらく時間がかかりますが、地域ごとや営業時間帯などで、今後はスーパーやドラッグストアなど活用が広がるのかも知れません。

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